帧令隐私政策

1 运营主体 适用范围与重要说明

郑州众贝网络科技有限公司是帧令的运营主体，也是本政策所述个人信息处理活动的责任主体（以下简称“我们”）。本《帧令隐私政策》说明您使用帧令时，我们处理哪些个人信息、处理目的和方式、保存期限、接收方以及您如何行使权利。

本政策适用于帧令网站及相关服务界面的账号、项目、参考视频分析、文案和镜头规划、人物与产品静态资产、提示词编译及导出。当前服务不直接生成音频或视频成片；分析视频内声音不等于提供声音克隆服务。

平台仅面向年满18周岁的成年人，未成年人不得使用账号。帧令的正式业务服务器位于中国大陆；境内存储和涉及境外处理的规则见本政策第八部分。是否属于境外处理应依据实际接收方、处理地点及访问方式判断，不能仅凭模型品牌判断。

本政策将可识别自然人的文字、图片、声音、视频片段及相关记录作为个人信息依法保护。纯粹的非个人商业资料也按用户服务协议履行保密和安全义务；其中一旦包含个人信息，同时适用本政策。

阅读或同意本政策，不等于对一切用途作出概括授权。基础服务以实际所需为限；训练、独立供应商训练、公开宣传及敏感个人信息等场景应依法履行相应告知和同意程序。

本文件自2026年9月11日起生效，约定有效期至2099年12月31日。期间依法公布并生效的新版本可替代本版本；服务或协议依法提前终止的，按相应规定处理。该期限不表示个人信息或项目素材保存至2099年12月31日。

2 我们处理个人信息的依据与原则

我们遵循合法、正当、必要、诚信、目的明确及最小范围原则，仅处理与对应服务或合法目的直接相关的信息。能够通过不涉及个人信息的方式完成的，不额外要求您提交个人信息。

账号使用、任务执行及订单履行，在构成为订立或履行您作为一方当事人的合同所必需时，依据相应合同必要性处理；履行安全、财务、法定记录或其他法定义务的，按相应法律要求处理。企业采购合同本身不当然替代员工或素材中其他个人的合法处理依据。

依赖同意的处理，应在充分告知后取得自愿、明确同意；处理目的、方式或种类发生依法需要重新同意的变化时，应重新征求同意。需要单独同意、书面同意或监护人同意的，应分别履行相应要求。

您拒绝非必要信息或撤回相应同意，不影响无关的基础功能。拒绝某项功能确实需要的信息时，只影响该项功能；我们将说明必要性和可用替代方式，不以频繁弹窗或反复劝诱强迫同意。

3 账号 任务与订单中的信息

账号开通和登录。手机号注册涉及手机号、短信验证结果、登录密码及选填昵称，用于核验手机号、创建和保护账号。使用已有账号或管理员开通的账号时，处理对应登录标识、手机号及账号资料；不要求用户重复提供与开通方式无关的账号资料。密码经哈希处理保存，不以可直接读取的明文形式保存。依法需要进一步身份核验时，在相应处理前另行告知所需信息、核验方式及用途。

创作输入和输出。您输入的创意、文案、产品事实、人物描述、上传图片和视频，以及对应的分析、生成内容、编辑和确认记录，用于完成您选择的任务、维持人物／产品一致性、保存项目、处理版本、恢复结果及导出。与任务无关的材料无需提交。

视频分析。在您主动上传参考视频并发起分析后，我们处理视频画面、关键帧、画面文字、视频内声音和转写文字，用于识别镜头、动作、场景和叙事结构。源文件与留在项目中的关键帧、分析和转写结果分别适用第八部分的保存规则。

人物与商品资产。图片中的人物外观、可见特征、服装、表情、商品标志和可见文字，用于资产分析及静态参考生成。这里的人物“识别”“身份锁定”表示创作资产的一致性管理，不用于核实真实姓名、登录身份、人脸考勤或建立跨客户的人脸身份库。

任务与安全记录。为记录任务状态、解决错误、保障访问安全及防止滥用，我们处理必要的账号和任务标识、操作时间、IP地址或其摘要、浏览器及系统信息、会话、异常和错误记录。注册、登录的协议接受记录包括账号标识、协议版本、接受时间及必要的操作来源；不以安全为由无限收集素材内容或与服务无关的设备信息。

支付、订单和发票。当您主动购买服务、核查订单、申请退款或发票时，我们处理订单编号、服务项目、金额、时间、支付状态、必要的付款凭证，以及您为办理申请提供的发票抬头、税号和接收方式等信息，用于完成交易及处理相关申请。支付宝等实际接收方见附录二。需要收款账户等敏感信息时，应另行说明必要性并依法取得相应同意；不收集您的支付密码。

客服与权利申请。您主动咨询、投诉、申诉或行使个人信息权利时，我们处理联系方式、必要的账号或订单信息、沟通内容、错误截图及相应处理记录，仅用于核实身份、处理请求及记录结果。请勿发送密码、完整无关证件或其他客户资料。

4 文件选择 Cookie与终端权限

上传素材应由您主动选择具体文件后触发。我们不会因您同意本政策就取得浏览本地全部文件、相册或读取全部剪贴板的授权；复制和下载应由相应操作触发，所需浏览器权限以该次真实功能请求为限。

为维持登录、安全状态和您选择的使用偏好，网站可能使用必要的Cookie、本地存储或类似技术，记录会话标识、界面偏好等有限信息。您可通过浏览器管理或清除；清除必要会话信息可能导致重新登录，清除偏好可能恢复默认设置。

当前主要使用下列必要存储：登录Cookie zhenling_session用于维持会话，普通用户会话默认有效7天，退出登录或会话撤销后失效；浏览器本地存储frame-command-preferences、frame-law-shortcuts保存界面偏好和快捷键，frame-command:selected-project-id对应各创作入口的最近项目选择，保存至您清除或更新；会话存储payment-request用于避免重复提交同一订单，在相应订单状态更新或浏览器会话结束时清除。实际有效期限如因安全配置调整，应在相应使用或提示中告知。

上述本地存储不用于跨站广告追踪。新增非必要统计、广告追踪或第三方终端组件时，应在启用前说明其主体、用途、信息范围和期限，提供依法需要的选择。微信等未开放的登录方式不会因本政策而自动启用；如开放，应先补充对应的信息处理与Cookie说明。

平台当前以创作辅助和任务处理为目的，不将本政策作为建立用户跨站广告画像、自动化差别定价或作出对个人权益有重大影响决定的概括授权。新增此类处理时，须另行说明并依法提供拒绝、解释或其他适用权利渠道。

5 人脸 声音及其他敏感个人信息

您上传的照片、视频和声音可能包含他人的个人信息。人脸图像、声音或提取特征是否属于敏感个人信息，取决于具体处理及风险；不将素材用于身份验证，不等于免除敏感个人信息保护要求。涉及生物识别信息、金融账户、未满14周岁个人信息等情形时，依法采取更严格保护。

在必要的人物参考生成或视频分析中，处理相应素材有助于维持人物外观和理解画面声音，但可能带来肖像被不当使用、身份关联或内容泄露风险。我们在该类处理前应明确说明用途、范围、期限及影响，履行依法需要的单独同意和保护影响评估，并采取访问限制等严格措施。

您可选择不上传含真实个人信息的素材，改用经授权的虚构人物描述或不含人物的资料；这不影响文案、无人物产品分析等无关功能。必要的敏感信息授权未完成时，对应处理不应启动。

您提交他人素材，应核实并取得覆盖平台处理、必要接收方及实际用途的合法授权。使用人脸、人声等生物识别信息编辑功能时，我们应提示您依法告知被编辑的个人并取得其单独同意；用于可识别真人的六视角、表情等编辑或生成，应按实际处理判断并落实相应要求。上传声明不替代我们应履行的义务；我们可核查必要的授权证明，并对授权不明、被撤回或涉嫌侵权的材料停止处理、核查和依法清理。

本平台不向未成年人提供账号服务。成年用户上传的素材仍可能涉及未成年人信息；当前不提供处理未满14周岁个人信息的专门服务，请勿上传此类素材。发现误收集时，我们应停止相应处理并依法清理。未来确需开放此类服务，应先制定专门规则、落实监护人同意和相应保护措施。

6 模型优化 训练及案例宣传

普通使用不代表您授权平台把输入、生成内容、修改或反馈用于当前任务以外的通用模型训练、研发评测。只有您另行选择并完成对应授权后，方可在明确主体、材料、用途、方式、范围、期限和撤回措施的基础上开展此类处理。您可以拒绝或撤回，不影响无关的基础服务。当前任务必要的质量核查、故障纠正和安全处理仅按对应合法依据及必要范围进行。

需要建立训练资料集合时，只能选取授权覆盖且对目的必要的材料，进行适当筛选和保护。依法匿名化的数据不再属于个人信息，但去标识化、替换姓名或移除账号本身并不必然达到匿名化；可重新识别个人的资料继续适用个人信息保护要求。匿名化也不消除素材的版权或商业秘密限制。

基础服务中的保存规则不授权平台把素材无限期转存为训练或评测数据。建立专项资料集合前，应另行明确授权覆盖的材料、最短必要期限、删除及退出机制；没有相应授权，不建立包含您未公开项目的专项训练资料集合。

接入方为完成推理、生成或分析而处理数据，不等于接入方获准为其自身模型进行独立训练。发生供应商独立训练等用途扩展前，我们应核实接收主体、处理安排及授权依据，并完成依法需要的告知和单独同意；不能仅以供应商为国内企业推定其数据保留或训练安排。

公开宣传案例、展示客户品牌、人物形象、声音或非公开成果，应针对具体材料另行授权，说明渠道、范围和期限；涉及公开个人信息时依法取得个人单独同意，涉及商业秘密和其他权利时还应取得相应许可。未获授权的客户内容不自动进入公开案例库。

您可拨打15237127763撤回训练、宣传等用途的同意或授权。我们核实后停止新增相应处理，并依法清理仍在控制范围内的相关资料和展示。对已合法完成的处理，其效力不因撤回溯及失效；对仍可识别个人的数据或模型输出风险，我们仍需依法处理，不能以“已进入模型”为由一概拒绝。

7 委托处理 向其他主体提供及公开

为完成您选择的生成、分析及项目保存等功能，我们使用火山方舟、阿里云百炼及相关存储服务；在您主动注册或购买服务时使用短信或支付服务。实际接收方、用途和信息类别见附录二。我们仅提供实现对应目的所需的数据，不向模型接口发送与任务无关的手机号、付款凭证或密码。

委托处理：接收方仅按我们指令完成任务时，我们应约定目的、期限、方式、信息种类、保护措施及双方义务，并监督其活动。委托终止或目的完成后，受托方按约和法律返还或删除；未经依法允许的授权，不得擅自留存、改变用途或转委托。向其他主体提供、委托处理个人信息的处理情况记录，依法至少保存3年；该记录不等于为同一期限保留全部原始素材。

向独立个人信息处理者提供：接收方独立决定目的或方式时，应在提供前告知其名称和联系方式、目的、方式及信息种类，并取得依法需要的个人单独同意。公开披露个人信息同样应依法取得单独同意；不能以一般服务授权替代。

附录二列明实际接入服务对应的接收方与数据用途。增加接口中转、统计组件或其他接收方前，应补充相应告知，并履行依法需要的授权程序。服务商名称或“合作伙伴”等概括称谓不构成无限的数据处理授权。

我们不向其他普通用户开放您的非公开项目，不非法出售、泄露个人信息或客户资料。平台授权工作人员仅在服务、排障、安全审核和依法履责所必要的范围内接触；工作身份本身不意味着可以任意浏览或另作他用。

发生合并、分立、解散、破产等确需转移个人信息的情形，我们将依法告知接收方名称和联系方式，要求其继续承担保护义务；接收方改变原处理目的或方式的，应依法重新征求同意。行政、司法等机关依法要求提供信息时，仅按合法权限、程序及必要范围处理。

8 境内存储与保存期限

帧令的正式业务服务器设在中国大陆，平台对个人信息和项目素材的存储及任务处理采用境内服务安排。本政策不授权将数据传输给境外接收方或开放境外远程访问；接入或调整模型、存储及运维服务时，我们应核实实际处理地域、接收方与访问范围，不以模型品牌代替核验。

未来确需变更境外处理安排时，应在发生前依法重新告知、完成相应保护和出境程序，并取得依法需要的单独同意；本政策不构成对未来境外传输的预先授权，未完成相关程序前不进行相应传输。

我们仅在实现目的所需的最短期限内保存信息；期限届满、目的完成、您依法撤回同意或注销后，按规则删除或匿名化。以下清单区分源文件、派生结果与法定记录，不能将一种期限套用于所有数据。

保存期限清单

临时文件、保存在项目中的源文件和派生内容具有不同的保存目的。不能将临时访问链接的有效期视为文件删除期限，也不能因分析结果存在、版本锁定或可能用于训练而无限期保留原文件。您可要求我们说明对应文件的保存依据，并在具备法定删除事由时申请删除。

依法需要保存、或者技术上暂时难以删除的个人信息，应停止除存储和必要安全保护之外的处理，并在具备条件后及时清理。备份应按明确周期同步删除或在恢复时重新应用删除状态，不能恢复出已依法删除的可用资料。

不含显式标识交付日志限于提供对象、请求及确认、内容标识、交付时间等必要记录。法定日志留存不当然要求同时保留所有原始人脸、视频或完整项目；范围应以法律要求及可追溯所必需为限。

9 我们如何保护信息安全

我们根据处理规模和风险采取相应安全措施，包括账号与访问权限管理、必要的传输和存储保护、登录凭证保护、任务与管理操作记录、异常检测、备份恢复及人员保密管理，减少信息被未经授权访问、泄露、篡改、丢失或滥用的风险。

对可能接触客户信息的工作人员，按职责限制权限和使用范围；对第三方处理进行必要的协议约束和监督。涉及敏感个人信息、自动化决策、委托处理、对外提供或公开等依法需要保护影响评估的活动，在开展前完成相应评估，评估报告和处理情况记录至少保存3年。

我们不作“任何情况下绝不会发生安全事件”的绝对保证。发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失时，我们将及时采取补救措施，并依法向履行个人信息保护职责的部门和受影响个人告知涉及的种类、原因、可能危害、措施及联系方式；依法可以不通知个人的，从其规定。

请妥善保管账号，不与他人共用；在公共设备上使用后退出登录。用户采取安全措施不减轻平台自身的安全义务，也不当然证明数据事件由用户造成。

10 您如何行使个人信息权利

查阅、复制、更正和补充。您可通过账号资料、项目及导出等已提供的界面查看或修改相关信息，也可使用本政策联系方式提出请求。对界面不能直接处理的事项，我们提供人工协助，不要求您为行使基本权利承担额外义务。

删除与限制处理。处理目的已实现或不再必要、保存期限届满、您依法撤回同意、平台停止服务或发生违法违约处理时，您可请求删除或限制处理。项目进入回收站不等于彻底删除；需要彻底删除时可明确提出，我们不以历史版本锁定为由拒绝法定请求。

撤回同意。您可通过实际提供的授权开关或本政策联系方式，撤回非必要处理、训练、公开展示等同意。尚无独立开关的，通过客服电话也应受理。撤回不影响此前合法处理的效力，不影响与该授权无关的基础服务。

注销账号。您可通过本政策的客服电话提出申请；我们完成必要身份核验后依法办理。当前“退出登录”只结束会话，不等于注销账号。注销完成后停止账号服务，依法删除或匿名化应清理的个人信息，法定留存部分限制用途；对项目恢复和未完成订单的影响应事先说明，不设置不合理条件。

转移及解释。您可请求解释本政策或将符合国家规定条件的个人信息转移至您指定的其他处理者。我们将核实身份、请求范围、技术可行性和对他人权益的影响，并依法提供途径，不将正常查询、复制、删除与转移一概混为高收费增值服务。

为保护您及他人权益，我们可要求与风险相匹配的必要身份验证，不为一般请求过度索取完整证件或无关信息。您可拨打15237127763提出咨询、申诉、注销或个人信息权利请求。我们收到请求后及时受理，在完成必要身份核验并取得处理所需信息后15个工作日内给予实质答复；法律法规规定更短期限的，从其规定。事项复杂不能在该期限内完成的，我们将说明原因、已采取的措施、预计完成时间及可用的救济途径，不以延期说明代替依法及时处理。对拒绝、暂缓或部分处理，我们应说明具体理由及可用的救济途径。

对合理请求通常不收费；确需按法律允许的情形收取必要成本的，应提前说明依据和计算方式。依法不得提供、会损害他人合法权益或无法确认请求人身份的，我们将说明原因，并尽可能提供可行替代方式。

11 本政策的更新与服务停止

我们将在便于访问、阅读和保存的位置公开本政策及相关清单，并标明正式更新、生效日期。对于处理目的、方式、种类、期限、接收方或个人权利途径等重要变化，将通过明显提示或适当渠道告知。

依法需要重新取得同意或单独同意的，应在开展新的处理前完成。不将沉默、未查看公告或继续使用基础服务，视为您已同意新增训练、公开披露、境外处理或其他需单独授权的活动。

停止运营时，我们应及时停止收集个人信息，依法通知您并处理删除、匿名化及必要记录留存。影响未完成订单的，按用户服务协议和法律处理；个人信息权利请求可通过仍有效的联系方式继续提出。

12 联系与投诉

个人信息处理者：郑州众贝网络科技有限公司。隐私、删除、注销和投诉电话：15237127763。您可说明请求事项、用于回联的联系方式及必要的账号或内容标识，无需发送密码或接口密钥。

如您对处理结果有异议，可要求进一步解释或复核，也可依法向有管辖权的网信等主管部门投诉、举报，或通过有管辖权的人民法院等法定途径维护权利。我们不得以本政策限制您依法行使上述权利。

13 附录一 个人信息收集清单

本清单与正文相互对应，仅适用于您实际使用的功能。某项功能未使用且无法定必要时，不应为其收集信息。

个人信息收集与用途

14 附录二 第三方接收方清单

以下服务仅在完成您所选择的对应功能时接收必要信息。模型推理、素材存储和短信发送按对应服务安排受托处理；支付机构为完成支付并履行法定义务独立处理相关交易信息。实际关系以处理目的、方式及服务合同确定，不因使用统一名称改变平台义务。

平台应限制向接收方提供的信息范围，并通过服务协议及相应管理措施约束必要的保存期限、数据安全和任务结束后的返还或删除。供应商公开规则用于了解其服务安排，不扩大您在帧令已接受的用途；独立训练、对外公开或境外处理仍需完成相应告知及依法需要的授权。

上述服务的模型推理、存储与短信处理采用境内服务安排；保存期限依本政策第八部分及相应必要服务、法定义务确定。新增其他实际接收方前，应更新本清单并依法告知。人工客服由帧令运营主体受理；未向您另行说明时，不另行接入发票代办、广告追踪或第三方统计服务。